韩先生近日反映，因为做生意需要周转资金，韩先生打算咨询一下贷款业务。平安普惠一名推销人员找到了他，说除了利息之外不收其他任何费用。
韩先生给平台打电话咨询，咨询电话称没有任何费用，确认好之后，韩先生根据对方引导，下载了平安普惠APP，意想不到的情况出现了。
韩先生表示，2018年签合同的时候自己签了一个服务承诺书，后来上这个App一看有四五份合同，自己都没有见到，也没签字，结果就把服务承诺书的签字都复制到其他合同上了。
因为对签字过程有异议，韩先生想要维权，但是过程十分艰难。
韩先生说，自己多次找销售人员，他们说售后不归他们管，多次也找客服，客服说签字了自己认可了，要是不还钱，就有催收的人找你。
韩先生只能自认苦果，准备把这个贷款还上，但是意外的情况又出现了。
韩先生告诉问政监督员，他们承诺的话，利息也就两万块钱，结果按保险费担保费服务费就成了七八万了，到了后期核算费用太大，本来是想贷一年，结果他们做了个三年，三年下来要多还20多万，总共要还40多万。
无奈之下，韩先生只能把所有费用交齐，19.4万元的贷款，最后多还了将近8万元。8月24日，问政监督员跟随韩先生来到位于解放路东源大厦22楼，在这里见到了平安普惠的一名工作人员。
工作人员依然承诺不收除利息之外的其他费用，这与韩先生的描述相符合，韩先生说，因为平安普惠与平安银行两款APP图标相似，名称相似，市民难以分辨。
推销员表示，平安普惠和平安银行是兄弟单位，都是一个集团的。平安银行大堂经理表示，平安普惠和平安银行没有任何关系。
韩先生说，事情虽然发生在2018年，但是他一年多来，曾多次向济南市地方金融监管局等部门投诉，始终没有得到解决。
韩先生表示，通过地方金融监管局等部门，进行了投诉寻求政府部门帮助，但是济南市地方金融管理局说他们管不了，称合同上有签字，他们不管，让自己想办法处理。
根据消费投诉服务平台聚投诉大数据统计，2019年1月1日到2020年8月31日，平台共受理关于平安普惠的求助、投诉类相关问题24963件。解决量6938件，解决率27.79%。
回应：如若存在合同造假触犯金融相关法律法规，将进行严肃处罚
济南市地方金融监管局党组副书记、副局长冯毅表示，看了短片之后，也反映了济南市地方金融监管局在日常监管工作中还有漏洞。
冯毅说，短片反映的具体情况不是很了解，但节目下线后，第一时间赶到这家公司，了解相关情况。第一方面，是要看在整个贷款环节中，出现了几个金融机构，他们是否都有相关的金融牌照，是否存在超范围经营的情况；第二方面，要了解一下他们的收费是否合理，是否符合相关标准，是不是存在超标准收费的情况；第三个方面，了解签了一次名被复制到多份合同上这种情况是怎么发生的。与此同时，了解逾期后有没有对群众进行过恶意催收等情况。
针对韩先生多次到地方金融监管局反映问题，但是得到的答复却是管不了，冯毅表示地方金融监管局能管得了。
冯毅介绍，如果存在隐瞒收费项目，只签了一次电子签名，却在不知情的情况下用到5个合同上等等一系列的违规行为。接下来金融监管局将先调查了解事情的真实情况。如果触犯了相关法律法规，将进行坚决处理。
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